Política de Reembolso

Política de Reembolsos de Mediverse

Última actualización: 01/12/2024

En Mediverse, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta Política de Reembolsos describe los términos y condiciones bajo los cuales se pueden realizar reembolsos por productos comprados en nuestro sitio web.

1. Condiciones de Elegibilidad para Reembolsos

• Los productos deben ser devueltos dentro de los 3 días posteriores a la fecha de recepción.

• Los productos deben estar en su estado original, sin usar y en el embalaje original.

• Es necesario presentar el recibo o comprobante de compra para procesar el reembolso.

2. Procedimiento de Devolución

• Contacto Inicial: Para iniciar un reembolso, debes contactar a nuestro equipo de servicio al cliente en mediverse.ventas@gmail.com o +52 33 2773 0569 dentro del período de elegibilidad.

• Instrucciones de Devolución: Una vez que hayas contactado a nuestro equipo, recibirás instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto.

• Envió de Producto: Los costos de envío para la devolución serán cubiertos por el cliente, a menos que el producto recibido esté defectuoso o dañado.

3. Procesamiento de Reembolsos

• Inspección del Producto: Una vez que recibamos el producto devuelto, nuestro equipo de inspección verificará que cumple con las condiciones de elegibilidad.

• Aprobación del Reembolso: Si el producto cumple con las condiciones, se aprobará el reembolso y se procesará a través del método de pago original.

• Plazo para Reembolsos: Los reembolsos pueden tardar entre 15 a 20 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo del emisor de tu tarjeta o institución financiera.

4. Productos no Elegibles para Reembolsos

• Productos personalizados o hechos a medida.

• Productos con señales de uso o daños que no fueron reportados al recibir el producto.

• Productos comprados en liquidación o con descuento especial (a menos que estén defectuosos o dañados).

5. Productos Defectuosos o Dañados

• Reporte Inmediato: Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor contacta a nuestro equipo de servicio al cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.

• Sustitución o Reembolso: En el caso de productos defectuosos o dañados, Mediverse se hará cargo de los costos de envío y te ofrecerá la opción de recibir un producto de reemplazo o un reembolso completo.

6. Contacto

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra Política de Reembolsos, por favor contáctanos en: mediverse.ventas@gmail.com